Xin review bằng tiếng Anh, tự nhiên như nói chuyện
Mục lục
Lúc nào xin review là đẹp nhất?
Lúc khách vừa thấy bộ móng xong. Khách giơ tay lên ngắm dưới đèn, hay lấy điện thoại ra chụp hình tay. Đó là lúc khách vui nhất, mà điện thoại cũng cầm sẵn trên tay rồi.
Lỡ lúc đó thì xin lúc khách ra quầy tính tiền. Khách quẹt thẻ xong, anh chị nói một câu ngắn là được.
Đừng xin lúc đang làm, hay lúc tay khách còn dưới đèn. Khách chưa thấy kết quả, mà tay cũng đâu cầm điện thoại được.
Nối mi thì khác chút. Khách nhắm mắt suốt, nên chờ khách mở mắt, soi gương lần đầu. Khách cười là anh chị biết tới lúc rồi.
Hỏi hết mọi khách, đừng chọn
Nhiều tiệm chỉ xin khách nào nhìn vui. Thật ra mình đâu đoán được. Có khách nói chuyện rôm rả cả buổi, về nhà không viết chữ nào. Có khách ngồi im cả tiếng, về nhà lại viết review dễ thương nhất.
Hỏi hết thì review lên nhanh hơn. Thợ cũng khỏe, khỏi phải đoán. Cả tiệm nói cùng một câu, khách nào cũng nghe giống nhau.
Xin review cho cả tiệm, không xin cho riêng thợ nào. Khách tự khen tên thợ thì vui, nhưng mình đừng nhờ. Review khen tiệm thì thợ nào cũng được hưởng.
8 câu tiếng Anh dễ nói
Câu nào cũng ngắn. Nói chậm, nhìn khách, cười tươi là được. Không cần nói đủ 8 câu. Chọn 2–3 câu anh chị thấy dễ nói nhất, rồi nói giống vậy với mọi khách.
Mẹo nhỏ: in mấy câu này ra, dán sau quầy. Thợ nào ngại nói tiếng Anh thì liếc vô đọc cũng được.
"Thanks so much for coming in today."
Cảm ơn chị hôm nay ghé tiệm nha.
Nói lúc khách tính tiền. Nhìn khách, đừng nhìn máy quẹt thẻ. Đây là câu mở đầu, nói với mọi khách.
"They look so good. Grab a photo in this light!"
Móng đẹp quá. Chị chụp hình chỗ đèn này nè!
Nói lúc khách đang ngắm tay. Chỉ chỗ đèn sáng nhất tiệm. Khách chụp hình xong là điện thoại cầm sẵn, xin review rất tự nhiên.
"If you've got a minute, we'd love to hear how we went."
Nếu chị rảnh một phút, tiệm muốn nghe chị thấy hôm nay sao.
Đây là câu chính. "How we went" là cách người Úc hay nói, nghĩa là "tiệm làm được không". Câu này mời khách nói thật, không bắt khách phải khen.
"We're a small local shop, so a Google review really helps."
Tiệm mình nhỏ, nên một cái review trên Google giúp tiệm nhiều lắm.
Nói thật lòng, giọng nhẹ nhàng, không cần năn nỉ. Nhiều khách Úc thích ủng hộ tiệm nhỏ trong khu.
"The QR code's right here. Just point your camera at it."
Mã QR ngay đây nè. Chị mở camera, quét là được.
Chỉ tay vô mã QR trên quầy. Để khách quét bằng điện thoại của khách. Đừng cầm điện thoại làm giùm.
"Feel free to add that photo of your nails."
Chị bỏ thêm tấm hình móng vô cũng được nha.
Nói khi khách vừa chụp hình xong. Review có hình móng thật, khách mới nhìn là thấy tay nghề của tiệm.
"No rush. Here's a card, so you can do it at home."
Không gấp đâu. Chị cầm cái card này, về nhà làm cũng được.
Đưa card, cười. Khách đang vội đi đón con thì rất thích câu này.
"No worries at all. See you next time!"
Không sao đâu. Hẹn gặp lại chị lần sau nha!
Nói khi khách từ chối, hay nói "maybe later". Giọng vẫn vui như thường. Khách về thấy thoải mái, lần sau còn quay lại.
Khách nói "maybe later" thì sao?
Chuyện bình thường. Khách Úc hay nói "maybe later" cho lịch sự, nhiều khi chỉ có nghĩa là "giờ chưa tiện". Đừng buồn, cũng đừng hỏi lại.
Cứ cười, nói câu 7 hoặc câu 8, rồi đưa card. Vậy là xong. Mỗi lần ghé, hỏi một lần là đủ.
Có khách về nhà mới viết, tối đó hay mấy ngày sau. Cái card nằm trong bóp là đang nhắc giùm anh chị rồi.
Làm sao cho khách review thật dễ?
Khách bỏ ngang thường vì thấy phiền, chứ không phải vì không muốn giúp. Mình làm càng dễ, càng nhiều khách viết.
- Mã QR trên quầy. Để ngay cạnh máy quẹt thẻ, ngang tầm mắt, quay về phía khách. Khách đứng trả tiền là thấy.
- Mã QR nhỏ ở ghế pedicure. Khách ngồi ngâm chân thì rảnh tay, quét dễ.
- Card cầm về. Card cỡ danh thiếp, có mã QR và một dòng "We'd love to hear how we went." Khách bỏ vô bóp, về nhà quét.
- Một mã thôi. Một mã rõ ràng dễ hơn ba bốn mã dán khắp tiệm.
Quét xong, mã nên mở ra chỗ viết review luôn. Khách mà phải tự lên Google tìm tên tiệm thì dễ bỏ giữa chừng lắm.
Tiệm chưa có mã QR? BookDone làm trang review miễn phí cho tiệm, có mã QR để in bỏ trên quầy. Không cần nhập thẻ.
Muốn coi tiệm mình bao nhiêu sao, bao nhiêu review, so với mấy tiệm gần đó? Vô trang so review Google miễn phí coi thử. Trang bằng tiếng Anh, gõ tên tiệm vô là thấy.
Khách quen và khách mới: hỏi khác nhau chút
Khách quen. Khách quen thương tiệm nhất, mà lại hay bị quên hỏi. Mình cứ nghĩ "chắc họ review rồi", mà nhiều khi là chưa. Hỏi một lần, nhẹ nhàng, như nói với bạn:
"You've been coming to us for ages. If you ever get a sec, a Google review would really make our day."
Chị làm khách quen lâu rồi. Khi nào rảnh, chị viết giùm tiệm một cái review trên Google nha, tiệm vui lắm.
Khách quen review rồi thì khỏi hỏi lại. Gặp thì cảm ơn một câu là đủ.
Khách mới. Khách mới chưa biết tiệm, nên nói rõ hơn chút. Hỏi vào cuối lần đầu, rồi đưa card:
"Thanks for trying us today! We're a small local shop, so a Google review really helps."
Cảm ơn chị hôm nay ghé thử tiệm. Tiệm mình nhỏ, nên review trên Google giúp tiệm nhiều lắm.
Review của khách mới giúp người lạ khác yên tâm ghé lần đầu.
Trả lời review bằng tiếng Anh
Người ta đọc review, mà cũng đọc tiệm trả lời. Trả lời ngắn thôi, 2–3 câu. Gọi tên khách, nhắc một điều khách viết, rồi cảm ơn. Đây là 3 mẫu anh chị chép xài được.
Review 5 sao
"Thank you so much, Emma! We're so glad you love the new colour. See you next time."
Nghĩa: Cảm ơn Emma nhiều nha. Tiệm vui lắm vì chị thích màu mới. Hẹn gặp lại chị.
Đổi "the new colour" thành đúng cái khách khen: "your lashes", "your pedicure", "the French tips".
Review ngắn, chỉ ghi "Good"
"Thanks for coming in, Mel. We'd love to make your next visit even better, so tell us anytime what we can do."
Nghĩa: Cảm ơn Mel đã ghé tiệm. Tiệm muốn lần sau chị vui hơn nữa, có gì chị cứ nói tiệm nha.
Review 3–4 sao ghi ngắn vậy là chuyện thường. Cảm ơn là đủ. Đừng hỏi khách sao không cho 5 sao.
Review chê
"Hi Sarah, thank you for telling us, and we're sorry your gel lifted after a few days. That's not what we want for you. Please call us on [số điện thoại] so we can fix it."
Nghĩa: Chào Sarah, cảm ơn chị đã cho tiệm biết. Tiệm xin lỗi vì gel bị bong sau mấy ngày. Tiệm không muốn chị gặp chuyện vậy. Chị gọi tiệm số [số điện thoại] để tiệm sửa lại cho chị nha.
Đợi bình tĩnh rồi mới viết. Đừng cãi, đừng kể thợ nào làm. Khách mới đọc thấy tiệm trả lời đàng hoàng, có khi còn tin tiệm hơn.
Lo một review 1 sao kéo sao tiệm xuống? Anh chị tính coi cần thêm mấy review 5 sao để bù lại. Trang bằng tiếng Anh.
Câu nên tránh
Mấy câu dưới đây không ai giận, nhưng nghe hơi ép hay hơi kỳ với khách Úc. Khách dễ ngại, lần sau né luôn. Đổi qua câu gợi ý là êm.
| Câu nghe kỳ | Khách nghe thấy sao | Nói vầy thay |
|---|---|---|
| "Please give us five stars!" | Như bị xin điểm | "We'd love to hear how we went." |
| "Can you do it now, before you go?" | Bị hối, bị canh | "No rush. Here's a card for later." |
| "Review us and get $5 off next time." | Như tiệm mua review, đọc không thật | "Thanks so much for coming in today." |
| "Can you mention Linh in the review?" | Như bị giao bài | "It helps if you mention what you had done, like gel or SNS." |
| "Here, use my iPad." | Bị đứng nhìn, khó viết thật lòng | "The QR code's right here." |
| "You said you'd do it last time!" | Như bị nhắc nợ | Khỏi nhắc. Cười chào là đủ. |
In English: asking for reviews, the easy way
This part is for English-speaking owners. Same tips, same lines, written for you.
The best moment to ask
Ask once the client has seen the finished nails. Watch for the moment they hold their hands up to the light, or pull out their phone for a photo. They're happy, and the phone is already in their hand.
Missed it? Ask at the counter, right after they tap their card. One short line is enough.
Don't ask mid-service, or while their hands are under the lamp. They haven't seen the result yet, and they can't hold a phone.
For lashes, wait until the client opens their eyes and sees the lashes in the mirror for the first time. That first smile is your moment.
Ask everyone, not just the chatty ones
You can't tell who loved it by looking. Some clients chat the whole time and never write a word. Others sit quietly for an hour, then go home and write the kindest review you've ever had.
So ask every client, the same way. You'll get more reviews, and your staff don't have to guess who's happy.
Ask for the shop, not for one tech. If a client names their tech on their own, lovely. A good review for the shop lifts everyone who works there.
Eight lines that sound natural
You don't need all eight. Pick two or three that feel easy and use them with everyone. Print them and stick them behind the counter, so shy staff can glance at them.
- "Thanks so much for coming in today." Say it as they pay. Look at them, not the EFTPOS machine.
- "They look so good. Grab a photo in this light!" Point to your best light while they admire their nails.
- "If you've got a minute, we'd love to hear how we went." Your main ask. It invites an honest review, not a score.
- "We're a small local shop, so a Google review really helps." Say it plainly. Plenty of people like backing a local business.
- "The QR code's right here. Just point your camera at it." Point to the code and let them use their own phone.
- "Feel free to add that photo of your nails." Use it right after they take a photo. A real photo shows new clients your work.
- "No rush. Here's a card, so you can do it at home." Hand over the card with a smile. Busy clients appreciate it.
- "No worries at all. See you next time!" For a "no" or a "maybe later". Keep the same warm tone.
When they say "maybe later"
That's normal. Often it just means "not right now". Smile, say line 7 or 8, and hand them a card. Then let it go. Once per visit is plenty.
Some people review that night, or a few days later, with your card from their purse.
Make it easy
Most people who skip a review aren't saying no. It just felt like a hassle. The easier you make it, the more reviews you get.
- A QR code on the counter, next to the EFTPOS machine, at eye level, facing the client.
- A small code at the pedicure chairs. Clients there have their hands free while they soak.
- A card to take home, business-card size, with the code and one line: "We'd love to hear how we went."
- Just one code. One clear code works better than three taped around the shop.
The code should open straight to the place to write the review. If clients have to search Google for your shop, some give up halfway.
For more on QR codes, photos and replies, see how to get more Google reviews for your nail salon.
Regulars and new clients
Regulars love you most, and they're the ones owners forget to ask. You assume they've done it already. Often they haven't. Ask once, the way you'd ask a friend:
"You've been coming to us for ages. If you ever get a sec, a Google review would really make our day."
If they've already left one, just say thanks next time you see them.
With new clients, ask at the end of their first visit and hand them a card:
"Thanks for trying us today! We're a small local shop, so a Google review really helps."
Their review helps the next new person feel OK about walking in.
Replying to reviews
People who read your reviews read your replies too. Keep each reply to two or three sentences. Use their name, mention one thing they said, and say thanks. The three sample replies in the Vietnamese part above are in English, ready to copy.
- 5 stars: thank them, and name the thing they loved.
- A short "Good": thank them and invite them to tell you what would make next time better. Don't ask why it wasn't five stars.
- A complaint: say sorry, keep it short, and give your phone number so you can fix it. Don't argue, and don't say who did the work.
Write the reply once you've cooled down. A calm, kind reply can make new clients trust you more.
Lines that can sound pushy
None of these are rude. But they can make Aussie clients feel awkward, and an awkward client is less likely to come back. Swap them for the gentler line.
- "Please give us five stars!" Try: "We'd love to hear how we went."
- "Can you do it now, before you go?" Try: "No rush. Here's a card for later."
- "Review us and get $5 off next time." Try a simple thank-you. A review that feels paid for doesn't read as real to the next person.
- "Can you mention Linh in the review?" Try: "It helps if you mention what you had done, like gel or SNS."
- "Here, use my iPad." Try: "The QR code's right here." People write more freely on their own phone.
Câu hỏi thường gặp
Nên xin review lúc nào?
Lúc khách vừa thấy bộ móng xong, đang ngắm tay hay chụp hình. Lỡ lúc đó thì xin lúc tính tiền. Đừng xin lúc đang làm, vì khách chưa thấy kết quả.
Nên hỏi mọi khách, hay chỉ khách nhìn vui?
Hỏi hết. Mình đâu đoán được ai thích. Khách ít nói nhiều khi lại viết review dễ thương nhất. Hỏi hết thì review lên nhanh hơn.
Khách nói "maybe later" thì nói gì?
Cười, nói "No worries at all!", rồi đưa khách cái card có mã QR. Vậy là đủ. Đừng nhắc lại trong lần ghé đó.
Có nên giảm giá hay tặng quà để khách review không?
Không cần. Khách Úc nghe vậy giống như tiệm mua review, nên review đọc không thật. Một câu xin dễ thương, nói với mọi khách, là đủ.
Trả lời review bằng tiếng Anh sao cho dễ?
Viết 2–3 câu. Gọi tên khách, nhắc một điều khách viết, rồi cảm ơn. Review chê thì xin lỗi và để lại số điện thoại tiệm.